Perguntas Frequentes
O pagamento é confiável?
Todos os pagamentos são realizados por empresas especializadas em pagamentos com total segurança, como AppMax, Mercado Pago e PagSeguro. Fazendo a transação por essas plataformas, nós não temos acesso ao número do seu cartão, ou qualquer outra informação sua, que fica totalmente confidencial.
Além disso, possuímos o certificado de ambiente seguro e todo site possui criptografia SSL. Tudo isso, para garantir a segurança e confidencialidade das informações trafegadas em nosso site.
Qualquer outra dúvida sobre a segurança do seu pagamento, entre em contato conosco.
Os produtos têm garantia?
Sim! Para que exista transparência e respeito com nossos clientes, seguimos toda conduta estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, oferecemos também garantias adicionais para os nossos clientes.
Nós fornecemos também uma garantia de 7 dias após o recebimento caso você não goste do produto. Reforçamos que isso certamente será muito difícil de acontecer.
Adicionalmente, você conta uma garantia de 90 dias para defeitos no seu produto caso apareça qualquer anomalia em seu funcionamento.
Qualquer outra dúvida sobre a garantia entre em contato conosco.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Assim que o seu pedido é confirmado nós processamos a sua compra e, imediatamente após a confirmação do pagamento inicia-se o prazo de entrega. Lembre-se que, no caso de compras por boleto bancário, o processo de confirmação pode levar até 3 dias úteis.
O processo de envio até sua casa tem o prazo de 7 a até 15 dias úteis. Este prazo é oferecido pois fornecemos produtos importados exclusivos que levam este tempo para serem entregues no Brasil e chegarem até você.
Não estou recebendo atualizações sobre o meu pedido. O que fazer?
Os e-mails da loja são automáticos, portanto, eles deveriam estar sendo enviados a você a cada movimentação de transporte. Antes de mais nada, verifique no spam (lixo eletrônico) para ter certeza que não estão lá.
Caso realmente não estejam, é bem provável que você tenha colocando o e-mail incorreto no processo de compra. Nesse caso, entre em contato conosco para resolvermos o mais rápido possível para você, combinado?
Qualquer outra dúvida sobre atualizações do seu pedido, entre em contato conosco.
Como entro em contato com a Central de Atendimento?
O nosso suporte está disponível de segunda a sábado das 8:00 às 18:00 horas. Você pode entrar em contato conosco através dos canais abaixo:
E-mail: atendimento@comprativa.com
Telefone: 4003-6999 (capitais e regiões metropolitanas)
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Estamos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!
